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Welcome to this e-programme
"Professional Telephone Techniques"

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Guide to use this platform :click here.

Dear Participants,

We have the pleasure of welcoming you to this e-programme on "Professional Telephone Techniques" which has been designed specifically for Bolloré Africa Logistics.

For guidelines on how to use this platform, please download the participant guide in the section “Resources” or, alternatively, click here. You can also send an email to our helpdesk in case of any difficulty.

We wish you an enjoyable session with our team of facilitators. Please feel free to ask any questions you may have during the sessions.

Programme presentation

This programme is aimed at helping you improve your telephone techniques, present a positive and consistent image of your organisation and impress your caller by your professionalism.

The programme is composed of:

  • A collective 2 hour session (groups of 5 to 8 people max)
  • Individual coaching sessions of 30 to 45 min. each with your facilitator spread over 1 week


Each module consists of : an Introduction, Lessons, Activities, Resources and a Test at the end of each lesson. There will also be a live Final Test over the phone after the programme has taken place.

Languages of delivery: French and English

Duration of this programme:

  • 5 hours spread over 1 week
  • 30 minute Final Test: Unexpected call
Bienvenue dans votre e-formation
 «L’accueil téléphonique professionnel »

Welcome

Ici mot de la DRH du client pour accueillir les participants et remettre en perspective cette formation

Guide d’utilisation de la plateforme

Chers Participants,

Nous avons le plaisir de vous accueillir dans notre espace formation pour suivre ce programme dédié à l’accueil téléphonique professionnel. Ce programme a été conçu pour Bolloré Africa Logistics.

Pour faciliter l’utilisation de cette plateforme, nous mettons à votre disposition le guide du participant dans la section "Ressources". Vous pouvez également directement télécharger ce document en cliquant ici ___________.

Vous pouvez envoyer un e-mail à notre support informatique en cas de difficulté.

Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner tout au long de cette e-formation et nous espérons que vous profiterez pleinement des échanges avec les tuteurs.

Présentation du programme
Ce parcours de formation a pour objectif d’améliorer votre performance de communication au téléphone, de présenter une image positive de votre entreprise et d’impressionner votre interlocuteur par votre professionnalisme.

Le programme se compose de :

  • Séance collective de 2 heures (groupe de 5 à 8 personnes maximum)
  • Coaching individuel de 30 à 45 minutes par module avec votre tuteur
La structure de chaque module est la suivante : Introduction, Théorie, Activités composées d’exercices et de conversations audio, Ressources, et tests. Un test final intitulé « un appel inattendu » est organisé dans les jours ou semaines qui suivent la fin de cette formation.

Langues d’animation : Français et anglais

Durée du programme:
  • 5 heures étalées sur 1 semaine
  • 30 minutes « un appel inattendu » - test final
 

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